许多成功的企业家，他们都拥有出色的讨价还价者的能力，他们的诀窍就是鼓励别人多说，同时设法闭住自己的嘴。弗洛伊德说过，如果你能使别人谈得足够多，他就无法掩饰其真实的情感或真正的动机。如果你十分注意地听，并对对方说的一切话中所隐含的意思保持警觉的话，你就能把握住对方的秘密。同样，如果你不想让别人知道自己的真实思想，如果你不想“显示出你的优势”，那么最好守口如瓶。
倾听是一种礼貌，是一种尊敬讲话者的表现，是对讲话者的一种高度的赞美，更是对讲话者最好的恭维。倾听能使对方喜欢你，信赖你。倾听是一种美德，它是一种虚怀若谷的表现。他们的意见，你不见得个个都赞同，但有些看法和心得，一定是你不曾想过、考虑过的。广纳意见，将有助于你迈向成功。
倾听，是对说话者的一种无声的赞美和恭维；倾听，可以找到一条通往说话者的心灵之路；倾听，可以使人际沟通更有效更和谐。所以说，会听的人，在听的过程中就表现出自己的亲和力。
与人交流的“同理心”
“同理心”是一种与人交流的心理技术。它是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，并同时把这种理解传达给当事人。人活着，每天都要与人打交道。不论你是公司职员、老板，还是政府部门的公务员、首长，或是大学生、教授，每天都少不得要跟自己的工作对象打交道。这些对象就是你在工作中打交道和生活交际的另一方，也同时是你公关的对手。